Buleleng, Balijani.id|21 Januari 2026 – Kemudahan dalam mengakses layanan listrik menjadi kebutuhan penting bagi masyarakat di tengah meningkatnya aktivitas sehari-hari. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, PT PLN (Persero) menghadirkan layanan pelanggan yang lebih mudah dan nyaman di wilayah Singaraja melalui penguatan pelayanan langsung di loket serta pemanfaatan layanan digital PLN Mobile.
Jumlah pelanggan listrik di wilayah Singaraja, per Desember 2025, mencapai 135.227 pelanggan, yang didominasi sektor rumah tangga sebesar 91%, disusul sektor bisnis 5%, dan sektor lainnya 4%. Kondisi ini mencerminkan tingginya kebutuhan layanan kelistrikan yang berkaitan langsung dengan aktivitas masyarakat.
Seiring meningkatnya kebutuhan tersebut, PLN memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan cepat dan mudah diakses, mulai dari permohonan pasang baru, tambah daya, hingga penanganan gangguan kelistrikan. Untuk memberikan kenyamanan lebih, pelayanan di loket pelanggan diperkuat dengan sistem yang lebih tertata, informatif, dan ramah bagi seluruh lapisan masyarakat. Sejumlah fasilitas pendukung seperti ruang menyusui dan area bermain anak juga disediakan guna mendukung kenyamanan pelanggan.
Manager PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Singaraja, Mikhael Vidi Santoso, mengatakan bahwa peningkatan kualitas layanan merupakan bagian dari komitmen PLN dalam menjawab kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
“Meningkatnya permohonan layanan pasang baru, tambah daya, hingga pengaduan gangguan kami respon dengan memperkuat pelayanan di loket, agar pelanggan mendapatkan informasi dan solusi yang jelas, cepat, dan tuntas,” ujarnya.
Selain pelayanan tatap muka, PLN juga mendorong pemanfaatan aplikasi PLN Mobile sebagai alternatif layanan digital. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan kelistrikan secara mandiri, seperti pembelian token dan pembayaran tagihan, pengajuan pasang baru dan tambah daya, hingga pelaporan gangguan.
Secara nasional, aplikasi PLN Mobile telah diunduh lebih dari 65,79 juta kali, digunakan oleh lebih dari 5 juta pengguna aktif setiap bulan, serta memperoleh rating 4,9 dari 5,0 di Google Play Store. Di wilayah Singaraja, jumlah pelanggan yang telah memanfaatkan PLN Mobile tercatat sebanyak 128.406 pengguna, dan terus menunjukkan tren peningkatan.
“Petugas kami di loket juga aktif mengedukasi pelanggan untuk menggunakan PLN Mobile agar ke depan masyarakat dapat mengurus layanan listrik dengan lebih praktis, fleksibel, dan efisien,” tambah Mikhael.
Manfaat peningkatan layanan ini dirasakan langsung oleh pelanggan. Nana, salah satu pelanggan asal Singaraja, mengaku terbantu dengan pelayanan yang kini semakin jelas dan mudah.
“Pelayanannya cepat dan penjelasannya jelas. Saya juga diarahkan menggunakan aplikasi, jadi ke depannya lebih mudah dan tidak perlu bolak-balik ke kantor,” ungkapnya.
Melalui penguatan layanan langsung yang humanis serta pemanfaatan teknologi digital, PLN terus berupaya mendekatkan diri dengan pelanggan dan memastikan layanan listrik dapat mendukung aktivitas masyarakat serta pertumbuhan ekonomi di wilayah Singaraja.
[ Editor : Sarjana ]
